Politique de remboursement et règlement des litiges

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

1. Principes généraux

Chez KliKKA, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être obtenu et les procédures de résolution des litiges.

2. Conditions de remboursement

2.1 Délai de rétractation légal (14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat pour demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

2.2 Produits digitaux

Pour les contenus numériques (formations, e-books, accès en ligne), le droit de rétractation peut être exclu si :

• Le contenu a été consulté ou téléchargé après votre accord exprès
• Vous avez accepté de renoncer à votre droit de rétractation lors de la commande

Cette information est affichée clairement avant la validation de votre achat.

2.3 Produits physiques

Pour un produit physique :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux
• Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné

2.4 Services et coachings

Les sessions de coaching ou prestations de service réalisées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement après leur exécution. Pour les sessions non encore tenues, un remboursement est possible jusqu'à 24 heures avant la séance prévue.

2.5 Billets d'événements

Les billets d'événements à date fixe ne sont pas remboursables, sauf annulation par l'organisateur. En cas d'annulation, le remboursement intervient automatiquement dans un délai de 14 jours.

3. Modalités du remboursement

Les remboursements sont effectués :

• Via le moyen de paiement initial (carte bancaire, virement, Mobile Money)
• Dans un délai de 14 jours à compter de la décision de remboursement
• Sans frais supplémentaires pour le Client

Pour les achats effectués via le système de séquestre KliKKA pour produits physiques, le remboursement est immédiat si la transaction est annulée avant la libération des fonds au vendeur.

4. Procédure de réclamation

4.1 Étape 1 — Contact direct avec KliKKA

Toute demande de remboursement ou réclamation doit être adressée par email à no-reply@myklikka.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif de votre demande
• Les pièces justificatives le cas échéant (photos, captures d'écran)

Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

4.2 Étape 2 — Médiation

En cas de désaccord persistant après réponse de notre service client, le Client consommateur peut, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

4.3 Étape 3 — Plateforme européenne de règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

4.4 Étape 4 — Action judiciaire

À défaut de résolution amiable, tout litige peut être porté devant les tribunaux compétents.

5. Litiges entre acheteurs et Promoteurs

KliKKA agit comme intermédiaire technique. En cas de litige entre un acheteur et un Promoteur (vendeur) concernant la conformité ou la qualité d'un produit, KliKKA peut intervenir comme médiateur dans les conditions suivantes :

• Examen du dossier sous 5 jours ouvrés
• Possibilité de geler les fonds en séquestre pendant la médiation
• Décision motivée transmise aux deux parties

Les fonds en séquestre peuvent être restitués à l'acheteur si le manquement du vendeur est démontré.

6. Contact

Service Remboursement & Litiges
Email : no-reply@myklikka.com
Téléphone : 07 56 95 91 70
Horaires : Lun-Ven 9h-18h CET