Politique de retour des produits physiques
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à motiver votre décision.
Produits éligibles
Le retour est possible pour les produits physiques répondant aux critères suivants :
- Produit non utilisé et en parfait état
- Emballage d'origine intact
- Étiquettes et accessoires complets
Produits exclus
Conformément à la loi, ne peuvent faire l'objet d'un retour :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure
- Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé après déscellement
- Les denrées périssables
- Les produits d'occasion ou descellés (CD, DVD, logiciels, etc.)
- Les billets d'événements à date fixe
Procédure de retour
Étape 1 — Notification
Notifiez votre intention de retour par email à no-reply@myklikka.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Les produits concernés
- Le motif (facultatif)
Étape 2 — Confirmation
Notre service client vous transmet sous 48h ouvrées :
- L'adresse de retour précise (selon le vendeur)
- Les éventuels frais de retour (à la charge du Client sauf produit non conforme)
- Les instructions d'expédition
Étape 3 — Expédition
Vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à compter de la notification de votre rétractation. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.
Étape 4 — Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours, par le moyen de paiement initial.
Frais de retour
| Situation | Qui paie les frais ? |
|---|---|
| Rétractation simple (produit conforme) | Client |
| Produit non conforme à la description | Vendeur (KliKKA) |
| Produit défectueux ou endommagé | Vendeur (KliKKA) |
| Erreur de livraison | Vendeur (KliKKA) |
Contact
Pour toute question concernant un retour :
Email : no-reply@myklikka.com
Téléphone : 07 56 95 91 70